Retningslinjer for retur og refusjon – Alta Bistro
Ettersom Alta Bistro utelukkende tilbyr take away og henting av tilberedt mat og ferskvarer, gjelder spesifikke regler for bestilling, avbestilling og reklamasjon.
Artikkel 1 – Betaling og bindingstid
Bestillingen må være fullt betalt i applikasjonen eller på nettstedet ved bestilling. Vi utleverer ikke produkter ved delvis betaling.
Bestillingen må være fullt betalt i applikasjonen eller på nettstedet ved bestilling. Vi utleverer ikke produkter ved delvis betaling.
I henhold til angrerettloven er tilberedt varmmat, ferskvarer og andre lett bedervelige produkter unntatt den ordinære angre- og returretten på 14 dager. Bestillinger er juridisk bindende så snart de er sendt inn og behandlet av vårt kjøkken. Det gis derfor ingen refusjon dersom du ombestemmer deg, eller dersom du ikke henter maten du har bestilt.
Artikkel 2 – Unntak og varer som ikke kan returneres
Følgende varer og produkter kan under ingen omstendigheter returneres, byttes eller refunderes:
Følgende varer og produkter kan under ingen omstendigheter returneres, byttes eller refunderes:
- Lett bedervelige varer (som tilberedt mat, drikkevarer eller ferske råvarer).
- Varer på salg, nedsatte produkter eller spesialkampanjer.
- Gavekort og tilgodelapper.
Artikkel 3 – Reklamasjon ved defekt eller feil vare
Dersom du ved henting oppdager at produktet har en feil, mangler innhold, eller på annen måte er defekt, må du informere betjeningen i restauranten umiddelbart, eller kontakte oss senest innen 24 timer på e-post: bistroalta0@gmail.com.
Dersom du ved henting oppdager at produktet har en feil, mangler innhold, eller på annen måte er defekt, må du informere betjeningen i restauranten umiddelbart, eller kontakte oss senest innen 24 timer på e-post: bistroalta0@gmail.com.
For at en reklamasjon skal godkjennes etter at du har forlatt restauranten, må du fremvise:
- Kjøpsbevis eller ordrebekreftelse.
- Tydelig dokumentasjon (for eksempel bilder) som viser feilen eller mangelen ved maten.
Dersom reklamasjonen godkjennes av oss, vil vi enten tilberede en ny erstatningsvare til deg, eller utstede en refusjon.
Artikkel 4 – Gjennomføring av refusjon
Hvis en refusjon godkjennes, vil beløpet automatisk bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden du benyttet ved bestilling (f.eks. bankkort eller Vipps). Vennligst merk at det kan ta noen virkedager før beløpet er synlig på din bankkonto, avhengig av din bank eller betalingsleverandør.
Hvis en refusjon godkjennes, vil beløpet automatisk bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden du benyttet ved bestilling (f.eks. bankkort eller Vipps). Vennligst merk at det kan ta noen virkedager før beløpet er synlig på din bankkonto, avhengig av din bank eller betalingsleverandør.
Artikkel 5 – Allergener
Kunden er selv ansvarlig for å opplyse om eventuelle allergier eller intoleranser ved bestilling, samt gjøre seg kjent med ingrediensene i de oppgitte produktbeskrivelsene. Alta Bistro kan ikke holdes økonomisk ansvarlig eller refusjonsansvarlig for allergiske reaksjoner dersom kunden ikke har forespurt eller informert om dette på forhånd
Kunden er selv ansvarlig for å opplyse om eventuelle allergier eller intoleranser ved bestilling, samt gjøre seg kjent med ingrediensene i de oppgitte produktbeskrivelsene. Alta Bistro kan ikke holdes økonomisk ansvarlig eller refusjonsansvarlig for allergiske reaksjoner dersom kunden ikke har forespurt eller informert om dette på forhånd